e-work SpA, sede di Milano, ricerca per NordCom, Digital Company del Gruppo FNM, una/un Operatore/Operatrice Service Desk Principali Mansioni da svolgere - Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, Web portal, chat) - Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing - Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato - Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente - Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti - Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc) Competenze tecniche/informatiche richieste - Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel) - Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi di almeno 1 anno - Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft - Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook) - Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne) - Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e Android - Ciclo di vita dei servizi - Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix) - Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti) - Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment) - Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR Requisiti - Diploma di Scuola Media Superiore - Esperienza nel ruolo - Ottime capacità di analisi e di problem solving - Capacità di lavorare in team - Proattività - Capacità di lavorare per priorità Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all'esperienza del/della candidato/a scelto/a - orario di lavoro part time/full time – 6/8 h giornaliere – ticket elettronico buono pasto € 8,00 giornaliero - sono previste giornate in smart working. L'azienda offre un pacchetto di assistenza sanitaria e previdenza integrativa. Contratto inziale in somministrazione a tempo determinato di 6 mesi con la possibilità di trasformazine atempo indeterminato L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006. I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it
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