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Local de trabalho:

Itália, Lombardia, Milano

Setor:

Informática
Função:

Tecnologia/TI
Filial: e-workhub HR Executive Branch, via Dante, 4
Última atualização: 17/05/2024
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e-work SpA, sede di Milano, ricerca per NordCom, Digital Company del Gruppo FNM, una/un


Operatore/Operatrice Service Desk

Principali Mansioni da svolgere

  • Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, Web portal, chat)
  • Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
  • Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato
  • Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
  • Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti
  • Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)

Competenze tecniche/informatiche richieste

  • Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel)
  • Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi di almeno 1 anno
  • Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft
  • Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook)
  • Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne)
  • Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e Android
  • Ciclo di vita dei servizi
  • Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
  • Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
  • Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
  • Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR

Requisiti

  • Diploma di Scuola Media Superiore
  • Esperienza nel ruolo
  • Ottime capacità di analisi e di problem solving
  • Capacità di lavorare in team
  • Proattività
  • Capacità di lavorare per priorità


Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all'esperienza del/della candidato/a scelto/a - orario di lavoro part time/full time – 6/8 h giornaliere – ticket elettronico buono pasto € 8,00 giornaliero - sono previste giornate in smart working. L'azienda offre un pacchetto di assistenza sanitaria e previdenza integrativa.


Contratto inziale in somministrazione a tempo determinato di 6 mesi con la possibilità di trasformazine atempo indeterminato

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it

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Tipo de contrato:Trabalho a termo certo

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