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company_seo_logo HEAD OF SERVICE DEPARTMENT

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Work location:

Italy, Lombardy, VARESE

Sector:

Pharmaceutical

Role:

Other

Branch: e-workhub Novara, Corso Torino 24
Date of last update: 05/02/2025
activities 

Job description

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e-work, sede di Novara, seleziona per importante azienda cliente nel settore farmaceutico un/a HEAD OF SERVICE DEPARTMENT

Responsabilità:

· Gestire il servizio di assistenza post vendita, interagendo con le diverse funzioni aziendali per una gestione integrata e condivisa del servizio clienti, garantendo una puntuale gestione del servizio tecnico a garanzia e supporto del prodotto venduto.

· Promuovere l'immagine aziendale attraverso una professionale divulgazione di materiale tecnico e commerciale (listini ricambi, manuali, procedure operative), mantenendo e aggiornando i seguenti dati:

  • Prezzi di vendita, classificazioni per scontistiche dei ricambi nel sistema gestionale
  • Documentazione e dati nel portale ricambi "eSpares" consultabile dalla distribuzione
  • Documentazione e procedure nell'area protetta (sezione Service) per la distribuzione
  • Listini ricambi e service check lists
  • Kits di ricambi collegati ai service check lists

· Contribuire allo sviluppo del Business di Service trattando il servizio di assistenza come un centro di profitto, generando ricavi tramite:

  • Manutenzioni, riparazioni, ispezioni, calibrazioni, training, supporto tecnico durante l'installazione e avviamento del prodotto
  • Vendita di ricambi, consumabili, pacchetti di retrofitting e contratti di manutenzione preventiva
  • Vendita di supporto remoto e/o attività di formazione e consulenza tecnica

· Supportare la direzione CPS nella stesura e implementazione del piano operativo annuale relativo alla funzione Service, ottimizzando l'uso delle risorse disponibili.

· Gestire la documentazione tecnica e pacchetti di service per ogni prodotto, garantendo la corretta e puntuale compilazione delle checklist di controllo e delle liste ricambio (SPL), la validazione dei template e la creazione dei kits dedicati a macchine e impianti.

· Collaborare con la Supply Chain per la gestione del servizio parti di ricambio, garantendo la classificazione e lo stock iniziale minimo, successivamente gestito autonomamente.

· Collaborare con la funzione Installation & Validation Manager per coordinare gli specialisti nell'installazione, avviamento, training e validazione on-site.

· Supportare la funzione Area Tecnica e Quality Manager nell'identificazione di vizi progettuali, gestendo segnalazioni e campagne di richiamo.

· Partecipare agli eventi periodici (CPS e Quality meetings) per condividere aggiornamenti sui servizi e monitorare i reclami di prodotto e processo.

· Sviluppare sinergie operative con colleghi internazionali e migliorare l'efficienza del servizio attraverso il miglioramento continuo.

· Raccogliere informazioni sulla concorrenza, analizzando i loro servizi, politiche di manutenzione e tariffe per ottimizzare l'offerta aziendale.

· Supportare la distribuzione indipendente nella selezione e formazione di personale qualificato, sviluppando procedure operative per migliorare continuamente il livello di servizio.

Competenze richieste:

  • Conoscenza delle macchine e impianti IWT (composizione, funzionamento, attività annesse)
  • Esperienza nei processi di lavaggio life science e Pharma
  • Competenze nella gestione di installazioni, avviamenti, riparazioni e manutenzioni di impianti IWT
  • Conoscenza degli schemi di processo IWT, pneumatici ed elettrici, e disegno meccanico
  • Ottima conoscenza del pacchetto Office (Excel, Word, PowerPoint)
  • Lingua inglese: ottima conoscenza scritta e parlata (livello C1)

Si offre:

  • Inserimento diretto in azienda
  • Contratto a tempo indeterminato
  • CCNL Metalmeccanica Piccola Industria
  • Orario full-time
  • RAL commisurata all'esperienza

Sede di lavoro: Varese (VA)


L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it

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Type of contract:Permanent job

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