E-work Help Desk Junior - 1° livello Senden

e-work Spa, sede di Milano, ricerca per azienda leader nei servizi di spedizione per fiere ed eventi in tutto il mondo, uno/a Help Desk 1° Livello Junior

La persona si occuperà di fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti interni/esterni, gestendo richieste e segnalazioni tramite sistema di ticketing, telefono ed e-mail.

Responsabilità principali

• Gestione e presa in carico delle richieste di supporto di 1° livello (hardware e software)
• Supporto utenti per problematiche su PC, stampanti, periferiche e dispositivi aziendali
• Assistenza su sistemi operativi (Windows/macOS) e pacchetto Microsoft Office / strumenti di collaboration (Teams, Outlook, ecc.)
• Creazione, aggiornamento e chiusura ticket secondo SLA e procedure interne
• Configurazione base di postazioni di lavoro (installazione software, account, accessi)
• Escalation dei problemi complessi ai team di 2° livello/tecnici specialisti
• Supporto nella gestione di utenze, password reset e accessi (Active Directory / sistemi aziendali)
• Aggiornamento della documentazione tecnica e FAQ interne

Requisiti richiesti

• Diploma in ambito tecnico/informatico (preferibile) o laurea
• Conoscenze di base di informatica, reti e sistemi operativi
• Buona familiarità con strumenti di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk o simili) – anche minima
• Attitudine al problem solving e al lavoro in team
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente/utente
• Precisione, affidabilità e gestione delle priorità
• Disponibilità a trasferte

Sede: Roma -Vicino al Centro Commerciale Commercity Roma

Orario: dal lun al ven dalle ore 9:00 alle ore 18:00.

Tipologia Contrattuale: Tempo determinato inziale di 1 anno con possibilità di assunzione a tempo indeterminato.

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it