E-work HELP DESK Envia

e-work SpA, sede di Milano, ricerca per importante System Integrator, realtà strutturata e in crescita nel settore dei servizi IT, con sede a Cazzago San Martino (BS), figure di:

HELP DESK – SYSTEM ADMINISTRATOR

Le risorse selezionate si occuperanno di fornire supporto tecnico in teleassistenza alle aziende clienti sulle principali aree IT: hardware, software, networking e sicurezza.

RESPONSABILITÀ:

Gestione Ticket e Assistenza Clienti:

· Gestire le richieste di supporto via portale, e-mail e telefono, offrendo assistenza tempestiva e organizzata.

· Assegnare priorità ai ticket, intervenendo direttamente su problematiche di primo livello e inoltrando i casi più complessi ai tecnici specializzati.

Supporto Tecnico su Dispositivi IT e Software di Produttività:

· Assistere gli utenti su dispositivi IT aziendali, inclusi PC, stampanti e smartphone, risolvendo problemi legati all'hardware e alla configurazione del sistema operativo Windows.

· Fornire supporto per Microsoft Office, aiutando gli utenti nella risoluzione di problematiche e nell'uso ottimale degli applicativi.

Assistenza Remota e Utilizzo di Strumenti di Teleassistenza:

· Effettuare interventi di assistenza remota tramite strumenti dedicati.

· Monitorare il corretto funzionamento dei dispositivi e intervenire su segnalazioni di malfunzionamenti per prevenire criticità.

Monitoraggio, Controllo e Reporting delle Attività di Sistema:

· Effettuare il monitoraggio proattivo dei sistemi e delle risorse IT aziendali per garantire l'operatività e segnalare tempestivamente eventuali criticità.

Assistenza di Primo Livello su Microsoft Exchange e Sistemi di Posta Elettronica:

· Fornire supporto di primo livello per Microsoft Exchange e altri servizi di posta elettronica, risolvendo problematiche legate all'accesso e alla sincronizzazione.

· Gestire l'attivazione e disattivazione degli account email, intervenendo su eventuali problemi di configurazione.

Assistenza di Primo Livello su Domini Microsoft e Active Directory:

· Fornire assistenza di base su domini aziendali e Active Directory, inclusa la gestione degli account utente e dei permessi di accesso.

· Collaborare con il team IT per risolvere problematiche più complesse e assicurare la corretta gestione delle risorse.

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COMPETENZE RICHIESTE:

Conoscenze Tecniche (commisurate al livello):

· Conoscenza di apparati di rete e protocolli di base, inclusa la configurazione di rete locale e VPN.

· Conoscenza del sistema operativo Windows e del pacchetto Microsoft Office.

· Familiarità con Microsoft Exchange e Active Directory per assistenza di primo livello.

Capacità di Problem Solving e Gestione Ticket:

· Abilità di troubleshooting e risoluzione dei problemi di primo livello in modo rapido e preciso.

· Esperienza con i sistemi di ticketing per una gestione strutturata e organizzata delle richieste di assistenza.

Competenze di Relazione e Comunicazione:

· Buone doti di comunicazione

· Orientamento al cliente, con capacità di mantenere la calma e risolvere le problematiche in modo paziente ed efficace.

Autonomia e Iniziativa:

· Capacità di lavorare in autonomia nella gestione dei ticket, con iniziativa per risolvere problematiche e migliorare i processi di supporto.

· Proattività nel segnalare situazioni ricorrenti o criticità tecniche al fine di ottimizzare il supporto IT aziendale.

SEDE DI LAVORO: Cazzago San Martino (BS)

Inquadramento e retribuzione saranno commisurati alle effettive competenze ed esperienze di ciascun candidato.

L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: www.e-workspa.it