e-work spa filiale Melchiorre Gioia ricerca per azienda operante nel settore della digitalizzazione per aziende di trasporto e per la pubblica amministrazione 3 operatori Service Desk/Help Desk.
La risorsa si occuperà di:
- Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, support portal, chat)
- Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
- Indirizzamento/escalation verso il secondo livello di supporto appropriato
- Supporto e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
- Assistenza agli utenti
- Attività di back-office (controllo stato ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)
Requisiti:
- Diploma di Scuola Media Superiore
- Percorsi di formazione professionali in ambito Sistemi Informativi
- Necessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 2 anni nel ruolo professionale richiesto e necessaria esperienza biennale maturata in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari
- Comprovata esperienza pregressa di almeno 2 anni con sistemi di Trouble Ticketing (ad es. BMC Remedy, ServiceNow, Easyvista, Siebel)
- Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows XP/7/10 e Linux
- Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook)
- Buona conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)
- Ciclo di vita dei servizi
- Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
- Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
- Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
- Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR
Si richiede disponibilità di lavoro part time 4h giornaliere o full time di 8h nelle fasce orarie dalle ore 7.30 alle ore 20 dal lunedì alla domenica (festivi compresi) - Reperibilità su turnazione dalle ore 20 alle ore 7.30
Si offre contratto iniziale di 3 mesi con possibilità di proroghe
Sede di lavoro: Milano zona centro