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Operatore service desk part time o full time

E-work
Italia, Lombardia, Milano - Milano Gioia , Via Melchiorre Gioia, 35 c/o Palazzo della Regione
Informatica
IT/Technology
Milano Gioia , Via Melchiorre Gioia, 35 c/o Palazzo della Regione

e-work spa filiale Melchiorre Gioia ricerca per azienda operante nel settore della digitalizzazione per aziende di trasporto e per la pubblica amministrazione 3 operatori Service Desk/Help Desk. La risorsa si occuperà di: - Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, email, support portal, chat) - Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing - Indirizzamento/escalation verso il secondo livello di supporto appropriato - Supporto e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente - Assistenza agli utenti - Attività di back-office (controllo stato ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc) Requisiti: - Diploma di Scuola Media Superiore - Percorsi di formazione professionali in ambito Sistemi Informativi - Necessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 2 anni nel ruolo professionale richiesto e necessaria esperienza biennale maturata in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari - Comprovata esperienza pregressa di almeno 2 anni con sistemi di Trouble Ticketing (ad es. BMC Remedy, ServiceNow, Easyvista, Siebel) - Buona conoscenza dell'ICT e dei sistemi informativi - Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows XP/7/10 e Linux - Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Outlook) - Buona conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply) - Ciclo di vita dei servizi - Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)  - Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti) - Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment) - Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR Si richiede disponibilità di lavoro part time 4h giornaliere o full time di 8h nelle fasce orarie dalle ore 7.30 alle ore 20 dal lunedì alla domenica (festivi compresi) - Reperibilità su turnazione dalle ore 20 alle ore 7.30 Si offre contratto iniziale di 3 mesi con possibilità di proroghe Sede di lavoro: Milano zona centro

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17/12/2020
TOTALE 13

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